Hola, el modulo call center actualmente es 100% operativo solo con asterisk 11, con asterisk 13/16 creo que funciona pero solo en modo call back, si no recuerdo mal.
busca en el foro que lo han indicado en algun post.
En la parte superior pueden encontrar como ayudar con issabel para poder mejorar el call center tambien colaborando mensualmente con muy poco.