Ruta entrante no discrimina condiciones horarias

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Ruta entrante no discrimina condiciones horarias

mkosak

Buenas. Soy nuevo en Issabel y se me presenta un problema. Tengo una ruta entrante que dirige todas las llamadas al ivr. Pero lo hace todo el tiempo, no respeta la condición horaria creada. Como hago para que las llamadas ingresen al ivr en un horario y fuera de este horario se reproduzca un anuncio de fuera de horario. Gracias.

clopez2007

mkosak Buenas noches, como tienes la configuración de tus Condiciones Horarias y la ruta entrante.

mkosak

Buenos días. Gracias por responder. La ruta entrante va a destinos varios => IVRCALLCENTER (es un ivr creado por codigo, ya que tiene muchas opciones de discado y mensajes). Luego en condiciones horarias, hay una condición creada para atender del lun a vier, de 8.00 a 20.00. Si la hora coincide, va a destinos varios =>IVRCALLCENTER. Si la hora no coincide va a anuncios y pasa el mensaje fuera_de_hora. Sin embargo no se aplica y pasa a IVRCALLCENTER las 24 hs del dia.

clopez2007

mkosak Puedes compartir imágenes por favor.

mkosak

Buenas tardes. Muchas gracias por el interés, ya pude resolverlo. Tenía mal el orden en el flujo de la llamada. La ruta entrante iva directamente a un destino creado, por lo que las condiciones horarias no eran tenidas en cuenta. Simplemente puse en ruta entrante como destino la condición horaria, y en dicha condición, cuando el horario es el correcto va al destino creado y fuera de horario reproduce un anuncio.