Saludos.
Tengo un sistema en producción con Elastix 2.5 que quiero Migrar a Issabel. Hice la instalación en limpio de Issabel, con el último ISO y Asterisk 11.25.3. Luego seguí los pasos de migración, restaurando el backup de Elastix. Veo que todos los valores de configuración del PBX pasan sin ningún problema. Luego instalé el módulo de Call Center, ya que uso esa funcionalidad en el sistema anterior. Una vez que la instalación del Call Center terminó sin problema, lo que hice fue restaurar el backup de la base de datos MySQL del call center, tomada del servidor Elastix. Al revisar en la interfaz gráfica del módulo call center veo que los valores de configuración, usuarios, campañas, etc. pasaron correctamente. No se observa ningún error en la interfaz. El problema que se presenta es cuando un agente que pertenece a una cola inicia sesión (hay una campaña entrante creada para ese fin, que está activa). Una vez que el agente usa la consola y hace login con el softphone, la intefaz de Issabel muestra que "no hay llamada activa" (el contador de tiempo permanece en ceros). Esto a pesar de que empiezan a entrar llamadas en la cola. La cola en Asterisk está bien configurada, con los números de extensión de agente precedidos por la letra A, tal y como está en el sistema Elastix , donde todo funciona bien. También veo a los agentes logueados con el comando "agent show active". El dialer también está en ejecución. Al usar fop2 puedo ver que la extensión del agente está disponible, con las llamadas entrantes esperando en la cola, pero que nunca son redireccionadas al agente. Algo más que es raro es que los agentes del call center aparecen duplicados en el panel de operador: uno con llamada activa y el otro con el ícono de ocupado (naranja). Por el momento no tengo pistas concretas de lo que sucede, ya que todo en la configuración se ve exactamente igual en ambos sistemas. Les agradecería si pueden sugerirme algo para encontrar la solución.
Muchas gracias.