crear el agente es facil, lo unico que no entiendo para que lo quieres ficticio si no coge la llamada ? o si es simplemente para reproducir un mensaje y colgar, solo debes crear un agente estatico por ejemplo si lo quieres fijo o dinamico o callback para usarlo solo cuando lo loguees, instalar en cualquier pc un softphone lo logueas con ese numero de agente y activas la campaña, ese pc le entraran todas las llamadas, y apareceran pero saltaria la locucion de la cola y se colgaria puedes crear tantos agentes asi como llamadas simultaneas puedas realizar