dariohimo la configuración que se realizó fue la siguiente:
dentro de extensions_custom, conf
[msg]
exten => 400,1, Answer
Exten => 400,2, Goto (ivr-5, s, 1)
exten => 400, n, Hangup
creé una queue con número 400 y añadí un agente dinámico
después de crear una llamada salientes con las siguientes configuraciones:
Max utiliza canales: (1)
Context: msg: el contexto que juega para el mensaje ivr
Queue: 400
Inicio la campaña, y generada la conexión para el cliente y pasa el audio de la ivr que y un mensaje informativo y se apaga.
pero lo que ocurre y que el call center no entiende que cuando lo atiende la conexión generada el canal esta en uso. y ya intenta hacer la próxima conexión antes del termino de la primera debido a que no y un agente que atiende la conexión pero sí un aporte de IVR.
Me gustaría saber cómo hacer una conexión a la vez, haciendo que el callcenter sea realisaze la segunda conexión sólo después del término de la primera.