CAMPAÑAS SALIENTES CALL CENTER DIFERENTE CID saliente O CALLERID

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CAMPAÑAS SALIENTES CALL CENTER DIFERENTE CID saliente O CALLERID

hgmnetwork

Hola, necesito en el modulo call center mostrar un numero saliente segun cada campaña ya que una campaña mostraria el numero 912345678 por ejemplo y otra campaña el 92345678, he probado de varias formas pero no me funciona y finalmente forzamos el numero en el troncal. pero esto para diferentes campañas replicamos el troncal cambiando el numero.

se le ocurre a alguien o le ha pasado como lo soluciona ? o como se puede hacer ?

gracias!

lavariega

hgmnetwork

Me imagino que tienes ya un proveedor que te permite sobreescribir el caller ID (solo cuidado con eso que es un delito ). Ahi recomiendo tener los números en tu propiedad, sobretodo si esperar un callback por parte del cliente.

Te comparto algo de codigo que tengo para eso.

Esto dentro de tu dial plan de salida

exten => _4XXXXXXXXXX,5,Gosub(randonlavariega,num${RAND(1,24)},1)

y así hasta el 24 (en el caso del ejemplo)

[randonlavariega]

exten => num1,1,Set(CALLERID(num)=1234567890)
same => n,Return
exten => num2,1,Set(CALLERID(num)=1234567892)
same => n,Return
exten => num3,1,Set(CALLERID(num)=1234567893)
same => n,Return
exten => num4,1,Set(CALLERID(num)=1234567894)
same => n,Return
exten => num5,1,Set(CALLERID(num)=1234567895)
same => n,Return
exten => num6,1,Set(CALLERID(num)=1234567896)
same => n,Return
exten => num7,1,Set(CALLERID(num)=1234567897)
same => n,Return
exten => num8,1,Set(CALLERID(num)=1234567898)
same => n,Return
exten => num9,1,Set(CALLERID(num)=1234567899)

Obviamente la complejidad puede crecer de acuerdo a tus requerimientos.

Un saludo

hgmnetwork

lavariega muchas gracias por el aporte tenemos callerid y números sin problema. Eso que me pasas entiendo el que según el número aleatorio sale un caller id aleatorio. Lo que yo quiero hacer es que según la campaña que sea muestre uno u otro así una campaña determinada por ejemplo campana 1 que sea el callerid 8888888( la campana 2 caller id 999999 y asi con todas para si responden la llamada o llaman al número poder meterlo en una cola u otra según el caller id mostrado
Lo ideal sería poder hacerlo al crear o modificar la campaña con un campo no se si hay algún código donde se le indique el caller id al dialer o se puede implementar sería muy bueno

No sé bien si es posible forzarlo con algún parámetro según la campaña o por los formularios o algo pero sería muy util

O por codigo php

Gracias a quien pueda ayudar

lavariega

hgmnetwork Se me ocurre que puedas indicarlo segun el dial plan.

Con un prefijo por cada campaña.

lavariega

hgmnetwork Se me ocurre que puedas indicarlo según el dial plan.

Con un prefijo por cada campaña. También supongo que la campaña es del diales de issabel.

hgmnetwork

lavariega si la campana es saliente pero como se podría hacer para indicar un callerdid por campana o incluso uno para todas si no es posible lo otro

lavariega

hgmnetwork Lo haria con un prefijo.

De ese modo crear en el extensions_custom un set
;;;para las ladas de gdl
exten => 9XXXXXX,1,Set(CALLERID(num)=3317030866)
;y luego para las ladas de df
exten => 8XXXXXX,1,Set(CALLERID(num)=5512345678)

y asi sucesivamente

Se me ocurre ese modo.

Alfio

Hola, si tu proveedor te permite enviarle cualquier callerid es sencillo, porque solo debes colocar el callerid que quieres quetenga tu campaña en el troncal del proveedor. Otra cosa que se me ocurre es que si quieres multiples callerid por campañas es utilizar un prefijo por campaña, asi creas varias rutas y a cada ruta le pones un callerid diferente, es como que te diga, la campaña para vender coca cola es el callerid xxxxzzzzz, creas una ruta saliente que para poder utilizarla debes usar un prefijo como el 3 por ejemplo y tus listados los cargas en las campañas salientes con 3xxxxzzzzz, y asi sucesivamente.

hgmnetwork

Alfio gracias lavariega y alfio.

Lavariega, el problema en el extension custom es que antes de poder crear el caller id debo identificar al dialer cuando marca y es lo que no se como hacer.

Alfio, efectivamente podemos cambiar sin problema el callerid, y ahora mismo lo hacemos como comentas forzamos el callerid en el troncal del proveedor pero tenemos un troncal creado para el call center para poder forzar el caller id, el problema que tenemos es que si creamos 50 campañas debemos crear 50 troncales y asignar el numero a cada troncal es como lo hacemos ahora pero tambien es bastante complicado ya que hay que estar quitando y poniendo troncales y asignando.

Lo que buscamos intentar hacer es simplificar esto y poder a cada campaña mediante algun codigo o en algun fichero poder asignar un caller id y que salga por el troncal que cumpla ( osea por el plan de marcado) asi si falla el proveedor por el que sacamos las llamadas al cambiarlo en los troncales se cambia todo y no hay que ir campaña por campaña cambiando todo y creando duplicados.

No se si me he explicado

igual en el custom_context o o el que sobreescribe similar se podria crear algo que sea basicamente algo de

si la campaña es x al usar el dialer el caller id es 12345678
si la campaña es y al usar el dialer el caller id es 9876543
si es otra campaña y al usar el dialer el caller id es 122222222

eso en codigo de contexto logicamente pero para que se entienda mejor.

Y ya con eso incluso si consigo hacerlo no me importaria ver para modificar el codigo al crear una campaña y añadir una opcion justo que ponga callerid a mostrar y que se pudiera rellenar en cada campaña y asi hacerlo totalmente automatizado.

Al crear una campaña se pondria como opcion el numero de reintentos por numero el troncal a utilizar y el caller id que seria ideal

asi quedaria mucho mas completo y mejor las opciones de las campañas.

espero explicarme

y de nuevo gracias por la ayuda

PD: Logicamente si finalmente soluciono esto o buscamos una forma la publicaria encantado para compartirla con todos y que puedan integrarla e incluso lo enviaria como una mejora para que lo implementen en futuras actualizaciones ya que me parece algo muy util para todos

Alfio

Hola, es lo que te estoy comentando, no es una solucion de la mas diafanas pero puedes hacer 50 rutas salientes diferentes aunque tengas tres proveedores solamente, me explico, cargas tu listados con el prefijo 35+numero de telefono, 36+numero de telefono, etc. luego tu decides por que troncal va a salir esa ruta.

Ese prefijo se lo cargas a la campaña en el listado de números a marcar, luego puedes decidir porque troncal sacas las llamadas, a cada ruta le puedes poner un callerid diferente.

hgmnetwork

Alfio si, eso es lo que hacemos ahora pero en vez de cargando un numero inicial en la campaña directamente indicamos el troncal de salida.

La idea que tengo en mente es al crear una campaña o modificarla, tener la opcion de añadir el numero que se desea mostrar, para de esta forma se carguen los numeros normal y con un solo troncal y en cualquier momento se pueda cambiar el caller id directamente en la campaña asi seria mucho mas rapido y practico.

Estoy mirando el codigo del dialer para ver si en alguna parte de este cuando realiza la llamada se le puede implementar alguna cabecera o codigo para que lea algun fichero o tabla y muestre el callerid segun se configure.

Pero hasta la fecha no he dado con la parte que hace eso

Alfio

hgmnetwork Aun no me captas lo que te digo, en la campaña no tienes que especificar troncal, dejalo por dialplan y en las rutas salientes es que pones el callerid, no en el troncal, el troncal lo dejas en blanco el campo de callerid. por un mismo troncal puedes mandar 50 rutas salientes con diferentes callerid.

hgmnetwork La idea que tengo en mente es al crear una campaña o modificarla, tener la opcion de añadir el numero que se desea mostrar, para de esta forma se carguen los numeros normal y con un solo troncal y en cualquier momento se pueda cambiar el caller id directamente en la campaña asi seria mucho mas rapido y practico.

Ese seria el escenario ideal, pero no funciona de esa manera aun.

hgmnetwork

Alfio Si pero para eso al cargar los numeros hay que ponerles prefijo para segun el prefijo como bien indicas salga por una ruta u otra, el problema es que la carga de las campañas las hacen los clientes y se lian ahora normal imagina si les digo que añadan cosas. por eso quiero intentar si se le puede hacer mas facil

lavariega

hgmnetwork En ese caso tendras que involucrar un desarrollar para modificar el dialer.

Se me hace mas facil (lo he hecho)
1.- Tener una tabla con los prefijos que deban usar según la campaña.
2.- Crear en el contexto [extensions_custom] todos los planes de marcado de todos los prefijos, y en ellos insertar las lineas que te comentaba,
;;;para las ladas de gdl
exten => 9XXXXXX,1,Set(CALLERID(num)=3317030866)
;y luego para las ladas de df
exten => 8XXXXXX,1,Set(CALLERID(num)=5512345678)

Y listo! =D

No he visto otro modo de hacerlo con lo que tenemos hasta el momento. me suscribo al hilo para ver si alguien tiene otra idea.

https://twitter.com/andreslavariega

hgmnetwork

si efectivamente, esa forma seria valida pero sigo buscando si encuentro en codigo php o el que sea donde el dialer genera la llamada entiendo que hay le pasa algunos parametros pero no le pasa el callerid y lo coje del troncal, seria solo añadirle al codigo del dialer la cabecera para que use xx callerid leyendolo de un fichero o de la misma tabla de las campañas, pero esa es la parte que se me lia que no se en que parte del codigo del dialer se genera la llamada para poder hacer eso. Si detecto esas lineas luego es facil hacer lo otro

hgmnetwork

alguien sabe en que parte del codigo del dialer se genera la llamada ? con eso podria buscar la forma de añadirle una cabecera con el ddi que quiero mostrar