Buen día
Una duda en el comportamiento de "Schedule per Day" del call center en campañas de Entrada:
=>Cuando no está en el rango de horas, ¿debería de salir de la cola automáticamente (y pasar a "Fail Over Destination" de la cola --queue--) ó esperar el tiempo definido en "Max Wait Time" en la configuración de la cola --queue--?.
Ya que al estar experimentando tengo el siguiente escenario:
=>Tengo una campaña de entrada definida en rango de fechas "Range Date" de 2017-11-01 a 2027-11-01 y el parámetro "Schedule per Day" de 01.00 am a 02.00 am. Sin embargo al hacer una llamada por ejemplo a las 11.00am y al estar un agente conectado si entra la llamada. ¿No debería de ignorar al agente y tomar el parámetro definido en "Schedule per Day" y pasar a "Fail Over Destination"?
Gracias por su orientación
Saludos!
