Estiamdos, queria saber si alguien me puede contestar las siguientes consultas:
Configure el modulo de call center para el predictivo y si bien llama al "cliente" cuando este contesta no pasa la llamada a la agente, otro cosa que veo que si tengo logueado al agente y le doy play a la camapaña no hace nada, ahora salgo del Login y recien ahi realiza el llamado.
Hay algun manual que describa como crear una campaña entrante? como configurar un iVR con opciones? ejemplos etc?
Se hace bastante rebuscado configurar la plataforma para que funcione bien.
gquerol Hola en este momento tengo el mismo problema y es que no pasa la llamada al agente ni sale el formulario, me podrias ayudar para saber como lo solucionaste, por favor Gracias!!
Estimados otro problema que me encuentro es que quiero subir un audio para colocar en un IVR y lo hago desde PBX -> Herramientas -> Grabaciones y grabe una y no me lo muestra, subi un archivo wav y tampoco, ahora si me fijo en /var/lib/asterisk/sounds los archivos si estan pero en la pagina no los muestra. que puede ser?
gquerol La grabación tiene que ser un wav mono 16 Bits 8000Hz, sino no te lo reproduce.
Perfecto pero como te comente antes lo hice desde la extension y tampoco aparece. es como que no lo registra.
gquerol Y en este link tenes un manual muy bueno de como implementar call center
https://mega.nz/#!wYMD1CbZ!bieWB1S3eQG-Y7fO30QOkVElL_1KVe3BvR5g3tSjZ-4
gaffasoft WOW! muy bueno ese manual! te dire como me fue!
Por lo que veo el problema esta en que cuando subo un archivo de audio no se graba el registro en la base de datos, alguno mas le pasa?
gquerol 1ro) subis el archivo 2do) le assignas un nombre 3ro) le das grabar
son los pasos necesarios para subir el archivo, nunca me paso que no lo guarde.
Hago eso mismo y nada.
gquerol Proba en PBX / PBX Configuration / System Recordings
Lo mismo, seleccionas el archivo, le das upload, te propone un nombre lo podes cambiar o no y le das grabar.
Avísame si por esa opción podes subir el archivo.
sos crack! lo estaba haciendo desde otro lado! PBX -> Herramientas -> Grabaciones, no donde me dijiste! Anduvo a la perfeccion! un temas menos!
Fijate el link que te pase, es un muy buen manual, tenes campañas entrantes, salientes, configuración de colas y agentes.
Excelete el manual. aprendi muchas cosas de lo que puede hacer Issabel y la verdad que cumple con los requisitos de cualquier plataforma de call center.
El unico problema que estoy teniendo es que ni el discador ni las llamadas entrantes derivan a extensiones/agentes. Que puede ser? que log puedo mirar?
POr ejemplo si hago un ivr que marque una opcion, va perfecto, pero si quiero dar un mensaje y que derive no lo logro hacer.
gquerol No entendí tu consulta, vos podes poner anuncios tanto en el IVR como en las Colas, en el IVR pones el anuncio con las opciones y cuando marca la opción de call center lo derivas a un cola en donde le seteas el anuncio como espere a ser atendido o bienvenida.
gaffasoft Disculpen pero ya entendi como colocarle un audio sin opciones, y me funciono a la perfeccion, el problema que estoy teniendo ahora en una campaña entrante es que no me abre ni el formulario que cree de prueba ni la URL externa. Que podra ser? que me estara faltando?
Estimados, ya pude lograr que los dos formularios funcionen! gracias por la ayuda!
gquerol Hola, es posible me indiques como lograste que pasara la llamada al agente y que saliera al formulario? No lo he logrado gracias.
Por favor dejar como lo solucionaste. Para si alguien presenta lo mismo. gracias.
Cordial saludo. Estoy tratando de instalar el modulo de callcenter en un servidor Issabel 4.0 Ademas de seguir las instrucciones de https://mega.nz/#!wYMD1CbZ!bieWB1S3eQG-Y7fO30QOkVElL_1KVe3BvR5g3tSjZ-4 , tambien hice el cambio que se sugiere en la gui de https://jroliva.net/howto-elastix-callcenter-%C2%A8la-guia-total%C2%A8/ Cuando ingreso en la consola de agente, el agente se loguea bien, pero en la pantalla no se puede ver ni el formulario, ni el script y de hecho la presentacion de la pantalla no cambia de color. Revisando el log del dialer tail -f /opt/elastix/dialer/dialerd.log me aparece este mensaje: 2019-02-21 22:38:23 PID= 8591 : (CampaignProcess) INFO: se ignora llamada 8591-4-771 con DialString SIP/outworld/9011573165220310 - mismo DialString usado por llamada monitoreada.
Alguna idea?
Muchas gracias
vihu10 el jroliva esta desaactualizado. el libro paul es la guia más correcta. el formulario, y script estan en llamada. configuro las colas entrantes. si requiere. el libro de paul lo dice todo.
dariohimo Tienes razon. Funciona perfecto.Gracias