sos crack! lo estaba haciendo desde otro lado! PBX -> Herramientas -> Grabaciones, no donde me dijiste! Anduvo a la perfeccion! un temas menos!
Fijate el link que te pase, es un muy buen manual, tenes campañas entrantes, salientes, configuración de colas y agentes.
gaffasoft WOW! muy bueno ese manual! te dire como me fue!
Excelete el manual. aprendi muchas cosas de lo que puede hacer Issabel y la verdad que cumple con los requisitos de cualquier plataforma de call center.
El unico problema que estoy teniendo es que ni el discador ni las llamadas entrantes derivan a extensiones/agentes. Que puede ser? que log puedo mirar?
POr ejemplo si hago un ivr que marque una opcion, va perfecto, pero si quiero dar un mensaje y que derive no lo logro hacer.
gquerol No entendí tu consulta, vos podes poner anuncios tanto en el IVR como en las Colas, en el IVR pones el anuncio con las opciones y cuando marca la opción de call center lo derivas a un cola en donde le seteas el anuncio como espere a ser atendido o bienvenida.
gaffasoft Disculpen pero ya entendi como colocarle un audio sin opciones, y me funciono a la perfeccion, el problema que estoy teniendo ahora en una campaña entrante es que no me abre ni el formulario que cree de prueba ni la URL externa. Que podra ser? que me estara faltando?
Estimados, ya pude lograr que los dos formularios funcionen! gracias por la ayuda!
gquerol Hola, es posible me indiques como lograste que pasara la llamada al agente y que saliera al formulario? No lo he logrado gracias.
Por favor dejar como lo solucionaste. Para si alguien presenta lo mismo. gracias.
Cordial saludo. Estoy tratando de instalar el modulo de callcenter en un servidor Issabel 4.0 Ademas de seguir las instrucciones de https://mega.nz/#!wYMD1CbZ!bieWB1S3eQG-Y7fO30QOkVElL_1KVe3BvR5g3tSjZ-4 , tambien hice el cambio que se sugiere en la gui de https://jroliva.net/howto-elastix-callcenter-%C2%A8la-guia-total%C2%A8/ Cuando ingreso en la consola de agente, el agente se loguea bien, pero en la pantalla no se puede ver ni el formulario, ni el script y de hecho la presentacion de la pantalla no cambia de color. Revisando el log del dialer tail -f /opt/elastix/dialer/dialerd.log me aparece este mensaje: 2019-02-21 22:38:23 PID= 8591 : (CampaignProcess) INFO: se ignora llamada 8591-4-771 con DialString SIP/outworld/9011573165220310 - mismo DialString usado por llamada monitoreada.
Alguna idea?
Muchas gracias
vihu10 el jroliva esta desaactualizado. el libro paul es la guia más correcta. el formulario, y script estan en llamada. configuro las colas entrantes. si requiere. el libro de paul lo dice todo.
dariohimo Tienes razon. Funciona perfecto.Gracias
vihu10 Por favor me puedes ayudar con es la configuración para ver el formulario en una llamada entrante, no logro visualizar cuando se establece la llamada entrante. He seguido el manual al pie de la letra. Gracias su ayuda
gquerol Hola en este momento tengo el mismo problema y es que no pasa la llamada al agente ni sale el formulario, me podrias ayudar para saber como lo solucionaste, por favor Gracias!!
CLAUDIA Claudia como estas? me podrias comentar como lo tenes configurado? Bajaste el manual que me paso @gaffasoft
Ya lo logre solo era ponerle a la cola la ext A1002,0 pero ahora tengo problemas no salen las campañas simultáneamente.
CLAUDIA Se resolvió tu duda?