SOLUCIONADO
Buenos días, espero se encuentren tan bien como yo.
Una vez programan en una extensión, por ejemplo la 1001 el desvío por followme o por *72 hacia un número externo celular o fijo, estos desvíos solo funcionarán si quien llama a la extensión 1001 es otra extensión configurada en la planta, por ejemplo si marcas desde la 1002 a la 1001 el desvío funcionará perfecto hacia celulares o fijos externos, pero si quien llama a la extensión 1001 es una llamada entrante de un número externo, que si no contesta recepción se desvíe a la 1001, no funcionará
A que se debe esto?, a la configuración por defecto de la troncal en tu planta issabel
Solución
La configuración por defecto de la troncal predetermina
CDI options : allow any CID
Debes cambiarla a
CDI options: force trunk CID
Cuando haces esto, el CID de quien llama desde afuera se sobreescribirá por el asignado a tu troncal
Espero sea un buen aporte porque se que cada caso es muy diferente para solucionarse
Gracias
