Realice los pasos que describe etates, me funciono, logro hacer pasar la llamada del discador a una cola, donde tengo dos agentes virtuales, al no contestar lanzan la llamada a un IVR, y cuando el cliente presiona 1 la llamada es pasada a otra cola donde lo atiende un agente real, mi dudas son las siguientes, y si me dicen como consultarlo me ayudarian mas porque podria entender mejor como funciona todo.
Cuando la llamada esta en el agente virtual y es pasada al IVR por no contestar, esta llamada queda registrada como abandonada? Cierto?
- Cuando la llamada pasa al ivr, se toma como que la extension esta libre, por lo tanto el discador llama al siguiente registroi supongo hasta llenar todos los canales,pero que pasa al tener los agentes virtuales libres y tener todos los canales ocupados?
Pregunto esto porque cargué una base de pocos registros a los que solo llamó a un número y los demás salían Failed, habilitando solo un canal para la prueba.
- Si la cola primaria donde el dialer deja las llamadas para que sean enviadas a los agentes virtuales, esta disponible, pero tengo todos los agentes fisicos ocupados y la cola de los agentes full, como hago para que el discador no siga llamando? es decir que tome como referencia el estado de la cola de los agentes y no el de la cola donde esta dejando caer las llamadas? Gracias si me pueden ayudar con eso, y si no, igual gracias.... Yo no se como llegar mas alla de lo que se.