tengo una consulta, tengo implementado el modulo de callcenter y creado campañas de salida y la estrategia de llamada esta para que la llamada sea colocado al agende con menos llamadas. Aparte en la campaña se configurado 5 canales(uso 5 chips en un openvox) y 2 intentos.
He notado las siguientes deficiencias:
1-el tiempo de colocación de llamada al agente libre es muy rapido. Hay forma de setear el tiempo de colocación de llamada?
2-Se pierden llamadas que no pueden ser colocadas. Es decir, si hay un numero al que esta llamado, el proximo que sigue se pierde. Esto pasa mientras hay un agente Libre. Cuando todos los agentes están ocupados no hay problema.
Hay alguna forma de afinar esto en las configuraciones?
