iax2 no funciona en call center ( elastix e issabel)

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iax2 no funciona en call center ( elastix e issabel)

hgmnetwork

Hola, he creado una extension iax2 para el modulo call center y en la cola la he puesto como Ixxx,0 igual que las cuentas sip

Accedo via callback

el problema es que el modulo call center no emite llamadas como si la cuenta iax no existiera, si entro con cualquier agente que sea sip llama sin problema, como este el de iax no emite llamada.

Se le ocurre a alguien como poder solucionarlo ?

gracias anticipadas!

hgmnetwork

Se le ocurre a alguien que pueda ser? O cómo solucionarlo?

navaismo

El dialerd log que muestra cuando añades al agente usando IAX2, trata de ver el log completo desde el inicio de sesión en la consola de callback hasta que el agente esta esperando llamadas.

hgmnetwork

navaismo muchas gracias por la ayuda lo reviso y mañana lo pongo a ver si podemos solucionarlo mil gracias

hgmnetwork

navaismo Hola Navaismo, de nuevo mil gracias por tu ayuda.

el log es como si no existiera el agente siempre sale que no hay agentes libres

te lo copio

2017-11-06 13:25:51 PID= 3113 : (AMIEventProcess) DEBUG: QueueShadow::infoPrediccionCola: cola 800 no ha recibido eventos que indiquen activación de eventwhencalled y eventmemberstatus
2017-11-06 13:25:51 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800): resumen de predicción:
agentes libres.........: 0
agentes por desocuparse: 0
clientes en espera.....: 0
2017-11-06 13:25:51 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2017-11-06 13:25:54 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::_actualizarLlamadasCampania verificando agentes libres...
2017-11-06 13:25:54 PID= 3113 : (AMIEventProcess) DEBUG: AMIEventProcess::rpc_infoPrediccionCola recibido: Array
(
[0] => 800
)

2017-11-06 13:25:54 PID= 3113 : (AMIEventProcess) DEBUG: QueueShadow::infoPrediccionCola: cola 800 no ha recibido eventos que indiquen activación de eventwhencalled y eventmemberstatus
2017-11-06 13:25:54 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800): resumen de predicción:
agentes libres.........: 0
agentes por desocuparse: 0
clientes en espera.....: 0
2017-11-06 13:25:54 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2017-11-06 13:25:57 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::_actualizarLlamadasCampania verificando agentes libres...
2017-11-06 13:25:57 PID= 3113 : (AMIEventProcess) DEBUG: AMIEventProcess::rpc_infoPrediccionCola recibido: Array
(
[0] => 800
)

2017-11-06 13:25:57 PID= 3113 : (AMIEventProcess) DEBUG: QueueShadow::infoPrediccionCola: cola 800 no ha recibido eventos que indiquen activación de eventwhencalled y eventmemberstatus
2017-11-06 13:25:57 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800): resumen de predicción:
agentes libres.........: 0
agentes por desocuparse: 0
clientes en espera.....: 0
2017-11-06 13:25:57 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2017-11-06 13:26:00 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::_actualizarLlamadasCampania verificando agentes libres...
2017-11-06 13:26:00 PID= 3113 : (AMIEventProcess) DEBUG: AMIEventProcess::rpc_infoPrediccionCola recibido: Array
(
[0] => 800
)

2017-11-06 13:26:00 PID= 3113 : (AMIEventProcess) DEBUG: QueueShadow::infoPrediccionCola: cola 800 no ha recibido eventos que indiquen activación de eventwhencalled y eventmemberstatus
2017-11-06 13:26:00 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800): resumen de predicción:
agentes libres.........: 0
agentes por desocuparse: 0
clientes en espera.....: 0
2017-11-06 13:26:00 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!

pero el agente esta loguqeado y en la pagina aparece libre

no se que pueda ser porque parece como si no existiera

navaismo

Cuando el agente inicia sesión también es grabado en el log, puedes ver esa parte para saber como lo marca el dialerd? me suena a que el dialer solo trabaja con SIP.

hgmnetwork

lo acabo de probar y en el log no veo anda raro de echo se loguea bien, aparece conectado los breaks y todo funcionan pero no emite llamada es como si no estuviera logueado aunque si lo esta

te copio lo que me aparece

2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: retraso (sec) hasta procesar: 0.0014839172363281
2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: procesando requerimiento getagentstatus params: SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[appcookie] => 82f4139576a463d99dced9a9a527bf43
)

[agent_number] => IAX2/5003

)

2017-11-06 20:38:30 PID= 3113 : (AMIEventProcess) DEBUG: AMIEventProcess::rpc_infoSeguimientoAgente recibido: Array
(
[0] => IAX2/5003
)

2017-11-06 20:38:30 PID= 3113 : (AMIEventProcess) DEBUG: AMIEventProcess::rpc_reportarInfoLlamadaAtendida recibido: Array
(
[0] => IAX2/5003
)

2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: requerimiento getagentstatus procesado luego de (sec): 0.0073599815368652
2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPWorkerProcess::msg_eccprequest - Array
(
[0] => K_1930
[1] => Array
(
[request] => <?xml version="1.0"?>
<request id="4"><getpauses/></request>
[received] => 1509997110.2491
)

[2] => Array
    (
        [appcookie] => 82f4139576a463d99dced9a9a527bf43
        [usuarioeccp] => agentconsole
    )

)

2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: retraso (sec) hasta procesar: 0.0016980171203613
2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: procesando requerimiento getpauses params: SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[appcookie] => 82f4139576a463d99dced9a9a527bf43
)

)

2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: requerimiento getpauses procesado luego de (sec): 0.00089502334594727
2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPWorkerProcess::msg_eccprequest - Array
(
[0] => K_1930
[1] => Array
(
[request] => <?xml version="1.0"?>
<request id="5"><logout/></request>
[received] => 1509997110.3762
)

[2] => Array
    (
        [appcookie] => 82f4139576a463d99dced9a9a527bf43
        [usuarioeccp] => agentconsole
    )

)

2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: retraso (sec) hasta procesar: 0.001802921295166
2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: procesando requerimiento logout params: SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[appcookie] => 82f4139576a463d99dced9a9a527bf43
)

)

2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: requerimiento logout procesado luego de (sec): 0.00013399124145508
2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPWorkerProcess::msg_eccprequest - Array
(
[0] => K_1931
[1] => Array
(
[request] => <?xml version="1.0"?>
<request id="1"><login><username>agentconsole</username><password>7e53aa92f7566f44f39f3f1842832581</password></login></request>
[received] => 1509997110.9108
)

[2] => Array
    (
        [appcookie] =>
        [usuarioeccp] =>
    )

)

2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: retraso (sec) hasta procesar: 0.0018460750579834
2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: procesando requerimiento login params: SimpleXMLElement Object
(
[username] => agentconsole
[password] => 7e53aa92f7566f44f39f3f1842832581
)

2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: requerimiento login procesado luego de (sec): 0.00080990791320801
2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPWorkerProcess::msg_eccprequest - Array
(
[0] => K_1931
[1] => Array
(
[request] => <?xml version="1.0"?>
<request id="2"><filterbyagent><agent_number>IAX2/5003</agent_number></filterbyagent></request>
[received] => 1509997110.9166
)

[2] => Array
    (
        [appcookie] => 5618453d4856f537f14bd8b1fc53fc4e
        [usuarioeccp] => agentconsole
    )

2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: retraso (sec) hasta procesar: 0.0017011165618896
2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: procesando requerimiento filterbyagent params: SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[appcookie] => 5618453d4856f537f14bd8b1fc53fc4e
)

[agent_number] => IAX2/5003

)

2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: requerimiento filterbyagent procesado luego de (sec): 0.00017189979553223
2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPWorkerProcess::msg_eccprequest - Array
(
[0] => K_1931
[1] => Array
(
[request] => <?xml version="1.0"?>
<request id="3"><getagentstatus><agent_number>IAX2/5003</agent_number></getagentstatus></request>
[received] => 1509997110.9205
)

[2] => Array
    (
        [appcookie] => 5618453d4856f537f14bd8b1fc53fc4e
        [usuarioeccp] => agentconsole
    )

)

2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: retraso (sec) hasta procesar: 0.0031299591064453
2017-11-06 20:38:30 PID= 2603 : (ECCPWorkerProcess-2) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: procesando requerimiento getagentstatus params: SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(

navaismo

Y en asterisk queue show como muestra al agente?

hgmnetwork

navaismo esto es de pelicula ! jeje he probado a loguear la extension iax junto con otra sip y sorprendente funciona perfectamente, es decir si hay otra extension sip si entran las llamadas y todo perfecto, pero si solo se queda la extension iax no hace llamadas.

creo que es porque no detecta el estado de la extension iax ya que segun he mirado el queu show como me indicaste sale esto

800 has 0 calls (max unlimited) in 'ringall' strategy (10s holdtime, 20s talktime), W:0, C:6104, A:1583, SL:99.8% within 60s
Members:
Maria (SIP/5001 from SIP/5001) (ringinuse disabled) (dynamic) (Not in use) has taken 32 calls (last was 10 secs ago)
Ana iax (IAX2/5003 from IAX2/5003) (ringinuse disabled) (dynamic) (Unknown) has taken no calls yet
No Callers
es decir sale Unknown y en el sip sale no en uso

luego si entra una llamada si sale en uso osea eso bien

800 has 0 calls (max unlimited) in 'ringall' strategy (10s holdtime, 20s talktime), W:0, C:6108, A:1583, SL:99.8% within 60s
Members:
Maria (SIP/5001 from SIP/5001) (ringinuse disabled) (dynamic) (paused) (Not in use) has taken 34 calls (last was 64 secs ago)
Ana iax (IAX2/5003 from IAX2/5003) (ringinuse disabled) (dynamic) (In use) has taken 2 calls (last was 91 secs ago)
No Callers

y luego al colgar se queda igual
800 has 0 calls (max unlimited) in 'ringall' strategy (10s holdtime, 22s talktime), W:0, C:6109, A:1583, SL:99.8% within 60s
Members:
Maria (SIP/5001 from SIP/5001) (ringinuse disabled) (dynamic) (paused) (Not in use) has taken 34 calls (last was 90 secs ago)
Ana iax (IAX2/5003 from IAX2/5003) (ringinuse disabled) (dynamic) (Unknown) has taken 3 calls (last was 23 secs ago)

no se como poder configurar para que reconozca el estado

parece que vamos dando con la solucion mil gracias ! a ver si lo podemos resolver para que otros que quieran usar iax en el call center no les pase

hgmnetwork

Lo pruebo mañana y te digo pero aparentemente está bien según el log es muy raro mañana con las pruebas te digo lo que pone mil gracias por tu ayuda

navaismo

Interesante, revisemos el contenido de los archivos Iax_additional y el iax_general. También ejecuta el comando en el cli de asterisk:

core show hints

hgmnetwork

navaismo me sale esto

voz*CLI> core show hints

-= Registered Asterisk Dial Plan Hints =-
               1001@ext-local           : SIP/1001,CustomPrese  State:Idle            Watchers  0
                  1@park-hints          : park:1@parkedcalls    State:Idle            Watchers  0
                  3@park-hints          : park:3@parkedcalls    State:Idle            Watchers  0
                  2@park-hints          : park:2@parkedcalls    State:Idle            Watchers  0
               5000@ext-local           : SIP/5000,CustomPrese  State:Idle            Watchers  0
               5001@ext-local           : SIP/5001,CustomPrese  State:Unavailable     Watchers  0
               5002@ext-local           : SIP/5002,CustomPrese  State:Unavailable     Watchers  0
               5003@ext-local           : IAX2/5003,CustomPres  State:Idle            Watchers  0
               1100@ext-local           : SIP/1100,CustomPrese  State:Unavailable     Watchers  0
               1051@ext-local           : SIP/1051,CustomPrese  State:Unavailable     Watchers  0
               1053@ext-local           : SIP/1053,CustomPrese  State:Unavailable     Watchers  0
               1052@ext-local           : SIP/1052,CustomPrese  State:Unavailable     Watchers  0
                *85@park-hints          : park:@parkedcalls&pa  State:Idle            Watchers  0

esta solo ahora esa extension la del iax y sale ok
5003@ext-local : IAX2/5003,CustomPres State:Idle Watchers 0

no se igual sea algo de lo que revisa el dialer y al no detectar al menos 1 sip no emite llamadas ?

en el log del dialer lo raro es que pone como que no hay agentes libres y este lo esta

2017-11-08 17:27:35 PID= 3113 : (AMIEventProcess) DEBUG: QueueShadow::infoPrediccionCola: cola 800 no ha recibido eventos que indiquen activación de eventwhencalled y eventmemberstatus
2017-11-08 17:27:35 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800): resumen de predicción:
agentes libres.........: 0
agentes por desocuparse: 0
clientes en espera.....: 0
2017-11-08 17:27:35 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2017-11-08 17:27:38 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::_actualizarLlamadasCampania verificando agentes libres...
2017-11-08 17:27:38 PID= 3113 : (AMIEventProcess) DEBUG: AMIEventProcess::rpc_infoPrediccionCola recibido: Array
(
[0] => 800
)

2017-11-08 17:27:38 PID= 3113 : (AMIEventProcess) DEBUG: QueueShadow::infoPrediccionCola: cola 800 no ha recibido eventos que indiquen activación de eventwhencalled y eventmemberstatus
2017-11-08 17:27:38 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800): resumen de predicción:
agentes libres.........: 0
agentes por desocuparse: 0
clientes en espera.....: 0
2017-11-08 17:27:38 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2017-11-08 17:27:41 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::_actualizarLlamadasCampania verificando agentes libres...
2017-11-08 17:27:41 PID= 3113 : (AMIEventProcess) DEBUG: AMIEventProcess::rpc_infoPrediccionCola recibido: Array
(
[0] => 800
)

2017-11-08 17:27:41 PID= 3113 : (AMIEventProcess) DEBUG: QueueShadow::infoPrediccionCola: cola 800 no ha recibido eventos que indiquen activación de eventwhencalled y eventmemberstatus
2017-11-08 17:27:41 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800): resumen de predicción:
agentes libres.........: 0
agentes por desocuparse: 0
clientes en espera.....: 0
2017-11-08 17:27:41 PID= 3123 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!

hgmnetwork

super raro si hago un queue show me sale conectado el agente en iax en la cola 800

800 has 0 calls (max unlimited) in 'ringall' strategy (3s holdtime, 22s talktime), W:0, C:6284, A:1607, SL:99.8% within 60s
Members:
Ana iax (IAX2/5003 from IAX2/5003) (ringinuse enabled) (dynamic) (Unknown) has taken no calls yet
No Callers

pero si miro el dialer.log me sale que no hay agentes libres

2017-11-08 17:57:05 PID= 19657 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2017-11-08 17:57:08 PID= 19657 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania verificando agentes libres...
2017-11-08 17:57:08 PID= 19656 : (AMIEventProcess) DEBUG: AMIEventProcess::rpc_infoPrediccionCola recibido: Array
(
[0] => 800
)

2017-11-08 17:57:08 PID= 19656 : (AMIEventProcess) DEBUG: QueueShadow::infoPrediccionCola: cola 800 no ha recibido eventos que indiquen activación de eventwhencalled y eventmemberstatus
2017-11-08 17:57:08 PID= 19657 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800): resumen de predicción:
agentes libres.........: 0
agentes por desocuparse: 0
clientes en espera.....: 0
2017-11-08 17:57:08 PID= 19657 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!
2017-11-08 17:57:11 PID= 19657 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::_actualizarLlamadasCampania verificando agentes libres...
2017-11-08 17:57:11 PID= 19656 : (AMIEventProcess) DEBUG: AMIEventProcess::rpc_infoPrediccionCola recibido: Array
(
[0] => 800
)

2017-11-08 17:57:11 PID= 19656 : (AMIEventProcess) DEBUG: QueueShadow::infoPrediccionCola: cola 800 no ha recibido eventos que indiquen activación de eventwhencalled y eventmemberstatus
2017-11-08 17:57:11 PID= 19657 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800): resumen de predicción:
agentes libres.........: 0
agentes por desocuparse: 0
clientes en espera.....: 0
2017-11-08 17:57:11 PID= 19657 : (CampaignProcess) DEBUG: CampaignProcess::actualizarLlamadasCampania (campania 6 cola 800) no hay agentes libres ni a punto de desocuparse!

cuando esta la del iax libre..

lo raro es que luego si yo entro a la cola y hay 2 uno de ellos sip hay funciona bien

para mi que debe ser algun bug o algo porque ya no se que hacer. no se donde o como poder ver que sentencia hace para detectar los agentes

hgmnetwork

Nada he probado de todo y solo funciona si otra extension sip se loguea en call center y hay si entran llamadas, pero es como si el iax no existiera ya que solo pone 1 agente aunque esten los dos ( iax y sip ) si solo se crea un agente con iax2 lo ignora y no hay forma de recibir llamadas del call center

no se me ocurre que mas probar ni como solucionarlo ni donde ponerlo para si es un bug que lo puedan arreglar.

hgmnetwork

Mas curioso, en el queue en vez de poner al agente como dinamico, lo pongo como agente fijo y funciona! pero el problema es que necesito hacerlo como agente dinamico

poniendo el agente como dinamico y agente fijo medio funciona aunque sin loguearse en el call center recibe llamadas es lo malo, y aunque tenga la extension ocupada tambien.

800 has 0 calls (max unlimited) in 'ringall' strategy (5s holdtime, 16s talktime), W:0, C:6311, A:1622, SL:99.8% within 60s
Members:
Ana Iax (IAX2/5002 from IAX2/5002) (ringinuse enabled) (dynamic) (In use) has taken 18 calls (last was 29 secs ago)
Ana iax (Local/5002@from-queue/n from hint:5002@ext-local) (ringinuse enabled) (In use) has taken no calls yet

el problema creo basicamente que en el agente dinamico el sistema no detecta si esta en uso o no y sale

  Ana Iax (IAX2/5002 from IAX2/5002) (ringinuse enabled) (dynamic) (desconocido) has taken 18 calls (last was 29 secs ago)

en vez de Ana Iax (IAX2/5002 from IAX2/5002) (ringinuse enabled) (dynamic) (libre) has taken 18 calls (last was 29 secs ago)

o en uso o lo que sea. Creo que el problema principal esta en eso

navaismo

Hay que revisar cómo es que se añade a la cola el agente. Cuál es el proceso de freepbx para hacerlo. En cuanto tenga un tiempo veré si le puedo dar un vistazo.

hgmnetwork

navaismo ok, mil gracias !! ojala des con el problema porque ya no se que hacer.

de momento he creado el agente como agente normal y hay al menos le entran llamadas pero no lo puedo hacer con el callback a ver si puedes detectar el fallo porque yo al menos no he podido dar con una solucion exitosa

gracias !

hgmnetwork

he avanzado creo un poco, he buscando mucho por internet y al parece este problema no es del modulo de call center en si, es del propio asterisk creo o eso he entendido.

el problema esta en que el iax interpreta al agente como estado desconocido (Unknown) y por eso no llama

Members:
agente Iax (IAX2/1002 from IAX2/1002) (ringinuse disabled) (dynamic) (Unknown) has taken no calls yet

he visto en esta pagina
https://issues.asterisk.org/jira/browse/ASTERISK-14447

un parche para si ocurre esto que lo interprete como no en uso y funcione y el codigo basicamente es

confirm that when IAX2 devices are listed as 'Unknown', app_queue won't ring the device as it should. This patch resolves the problem for me.
Also note that the code for devicestate.c in 1.4.xx was doing exactly the same as this patch: i.e.
res = ast_parse_device_state(device);
/ at this point we know the device exists, but the channel driver
could not give us a state; if there is no channel state available,
it must be 'not in use'
/
if (res == AST_DEVICE_UNKNOWN)
res = AST_DEVICE_NOT_INUSE;

el problema es que es asterisk 11 creo y en el fichero devicestate.c no encuentro eso

if (res == AST_DEVICE_UNKNOWN)
res = AST_DEVICE_NOT_INUSE;

alguna idea donde pueda estar ?

tambien vi esta web que el problema es parecido
https://issues.asterisk.org/jira/browse/ASTERISK-9507

anupjose02

My agents have to pick up each call, how to enable auto answer.

We are running outbound campaign, agents are in dynamic status (Queues)/call back login. Still every call needs to be picked up by the agent. It is not automatically picked up. Is there any way to do so.

Futher I was searching and found that in Zoper help page, that inorder to auto answer call from server side following code needs to be placed in extension.conf file.

To send an accept request to Zoiper, you need to add the auto-answer header in the extensions.conf of your Asterisk.
Example:
exten => 100,1,Dial(SIP/kbell)
will become:
exten => 100,1,SIPAddHeader(Call-Info:<sip:>\;answer-after=0)
exten => 100,n,Dial(SIP/kbell)
The syntax might differ if you are not using Asterisk.

https://www.zoiper.com/en/support/answer/for/windows/60/Auto_Answer

Where to put this code.