Buen día Comunidad.
Soy relativamente nuevo en el mundo Issabel.
A continuación les detallo un guía fácil de como quitar el botón de transferencia ciega en la consola del agente, para que los agentes solo puedan realizar transferencias atendidas.
Espero sea de su ayuda
Saludos desde Chile
Manual para eliminar botón de transferencia ciega en consola del agente
Para esto lo realice a través de WinCP
Ingresar a la ruta /var/www/html/modules/agent_console/themes/default/agent_console.tpl
Y edite el archivo en estas partes
Configuración Original
<div align="center" id="transfer_type_radio">
<input type="radio" id="transfer_type_blind" name="transfer_type" value="blind" checked="checked"/><label for="transfer_type_blind">{$LBL_TRANSFER_BLIND}</label>
<input type="radio" id="transfer_type_attended" name="transfer_type" value="attended" /><label for="transfer_type_attended">{$LBL_TRANSFER_ATTENDED}</label>
</div>
Modificación
checked="checked" lo envié de las transferencia ciega a la atendida, y agregue style="display:none en la transferencia ciega
<div align="center" id="transfer_type_radio">
<input type="radio" id="transfer_type_blind" name="transfer_type" value="blind"/><label for="transfer_type_blind" style="display:none;">{$LBL_TRANSFER_BLIND}</label>
<input type="radio" id="transfer_type_attended" name="transfer_type" value="attended" checked="checked" /><label for="transfer_type_attended">{$LBL_TRANSFER_ATTENDED}</label>
</div>
Luego salen de las consola, refrescan el navegador y vuelven a entrar.
Saludos.....