mazzucatto
Buen día,
Revisa las troncales, la limitación de líneas, las rutas de entrada.
Lo que si me percate es: Si tiene un IVR, en ese IVR tiene configurado su destino por tiempo llega a un IVR, ya estando en el IVR no deja digital alguna opción hasta que lo repita de nuevo el IVR.
También me percate en: Si tiene un IVR deshabilitado la opción de marcación de Directa de extensiones, cuando le llamas y contesta el IVR y digitas una extensión, te deja llamarle.
Saludos.