Buen dia ingenieros
Una pregunta en el módulo de call center ¿como puedo ver el DID al que le están marcando?, o en el caso en el que se tenga que hacer por EXTERNAL_URL, ¿que parámetro le tendría que colocar a mi url?
"MiUrl?agent={AGENT_NUMBER}&call_type={CALL_TYPE}&campaign_id={CAMPAIGN_ID}&call_id={CALL_ID}&phone={PHONE}&remote_channel={REMOTE_CHANNEL}"
El contexto de mi problema es el siguiente:
Tengo
-una cola Q
-N extensiones 81XXXXXXXX => los DID's que me proporcionó mi proveedor
-una extensión 1001
-un agente 1001
-una campaña entrante Y
Como se utiliza una sola campaña de entrada para todos los DID's (ya que los agentes serán pocos --a lo mucho 3) Al momento de marcar a algún DID solo obtengo información de quien le está marcando pero no he logrado obtener la info. de a que DID le están marcando, esto para poder ligarlo a un CRM con external url's. El flujo que sigue la llamada es la siguiente:
Marcando ... => Extensión DID (81xxxxxxxx) => Campaña Entrante =>Agente con extensión 1001
Agradezco mucho la orientación que me pudieran brindar.
Saludos!
