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Big problem with the call center module - Help -

kpatino

I am translating the topic that I have in this forum, I hope it is understood.

Hello everyone, I am having this difficulty, I am running Issabel version 4.0.0.-1
The problem that I am presenting is that I needed to close the Call Center campaign, year 2021, and start a new one. So I started to create a whole new campaign, I even created a new queue, that is, everything to create a whole new incoming campaign... what happened?
Issabel (the accesses) are put in an extraordinarily slow state, the members of the call center cannot access the module to log in, that is, everything is damaged and badly damaged, even the reports where one can see the campaigns are damaged.
How did I solve it?, delete everything new, can you help me please, I am having consequences for not being able to create the new campaign at work, I don't know what is happening, I am going to attach the text of the information of the Issabel modules to see what may be happening:

kernel
Linux(x86_64)-3.10.0-1062.el7.x86_64

Elizabeth
isabel-4.0.0-1
issabel-addons-4.0.0-5
issabel-agenda-4.0.0-3
issabel-asterisk-sounds-1.2.3-2
issabel-callcenter-4.0.0-5
issabel-email_admin-4.0.0-2
issabel-endpointconfig2-4.0.0-3
issabel-extras-4.0.0-4
issabel-fax-4.0.0-3
issabel-firstboot-4.0.0-4
issabel-fixfonts-1.0.0-0
issabel-framework-4.0.0-9
issabel-framework-themes-extra-4.0.0-9
issabel-license-4.0.0-3
issabel-my_extension-4.0.0-1
issabel-pbx-4.0.0-6
issabel-portknock-4.0.0-2
issabel-reports-4.0.0-3
issabel-security-4.0.0-7
issabel-system-4.0.0-8

RoundCubeMail
RoundCubeMail-0.3.1-13

Mail
postfix-2.10.1-7.el7
cyrus-imapd-2.4.17-13.el7

IM
openfire-(not installed)-

IssablPBX
issabelPBX-2.11.0-48

Asterisk
asterisk11-11.25.3-5.el7
asterisk11-addons-11.25.3-5.el7
asterisk11-devel-11.25.3-5.el7
asterisk-codec-g729-1.0-0
asterisk-es-sounds-1.0.0-0.el7.centos
asterisk-fr-sounds-1.0.0-0.el7.centos
asterisk-perl-1.03-1.el7.centos
asterisk-pr-sounds-1.0-0
asterisk-pt_BR-sounds-1.0-0

FAX
hylafax-4.3.11-1rh7
iaxmodem-1.3.0-2.el7.centos

DRIVERS
dahdi-2.11.1-1.el7.centos
rhino-0.99.7-0
wanpipe-util-(not installed)-

I had been asked to do this command: yum downgrade issabel-callcenter

I tell you that I did the downgrade, and the problem persists, the problem is that when entering the incoming campaign monitoring the system freezes to the point that it almost does not let me control the telephone exchange, the live report opens and shows the new campaign but only the title in the descending menu and after that, if you try to choose another report or exit from there, everything freezes... I leave you the history of the downgrade, it seems to me that although it "worked" there are things that did not was able to repair...

Do you have any comments that can help me more?, I thank you and I thank you for the help...

Kernel
Linux(x86_64)-3.10.0-1062.el7.x86_64
Issabel
issabel-4.0.0-1
issabel-addons-4.0.0-5
issabel-agenda-4.0.0-3
issabel-asterisk-sounds-1.2.3-2
issabel-callcenter-4.0.0-4
issabel-email_admin-4.0.0-2

Historial del downgrade

Complementos cargados:fastestmirror
Determining fastest mirrors
epel/x86_64/metalink | 54 kB 00:00:00
base: centos.zero.com.ar
commercial-addons: repo.issabel.org
epel: reflector.westga.edu
extras: centos.zero.com.ar
issabel-base: repo.issabel.org
issabel-extras: repo.issabel.org
issabel-updates: repo.issabel.org
updates: centos.zero.com.ar
base | 3.6 kB 00:00:00
commercial-addons | 951 B 00:00:00
epel | 4.7 kB 00:00:00
extras | 2.9 kB 00:00:00
issabel-base | 951 B 00:00:00
issabel-extras | 951 B 00:00:00
issabel-updates | 951 B 00:00:00
updates | 2.9 kB 00:00:00
(1/7): base/7/x86_64/group_gz | 153 kB 00:00:00
(2/7): extras/7/x86_64/primary_db | 243 kB 00:00:00
(3/7): base/7/x86_64/primary_db | 6.1 MB 00:00:00
(4/7): epel/x86_64/group_gz | 96 kB 00:00:01
(5/7): updates/7/x86_64/primary_db | 13 MB 00:00:01
(6/7): epel/x86_64/updateinfo | 1.0 MB 00:00:02
(7/7): epel/x86_64/primary_db | 7.0 MB 00:00:04
(1/4): commercial-addons/x86_64/primary | 7.4 kB 00:00:00
(2/4): issabel-base/x86_64/primary | 9.1 kB 00:00:00
(3/4): issabel-extras/x86_64/primary | 52 kB 00:00:00
(4/4): issabel-updates/x86_64/primary | 140 kB 00:00:00
commercial-addons 44/44
issabel-base 32/32
issabel-extras 14/14
issabel-updates 482/482
Resolviendo dependencias
--> Ejecutando prueba de transacción
---> Paquete issabel-callcenter.noarch 0:4.0.0-4 debe ser una desactualización
---> Paquete issabel-callcenter.noarch 0:4.0.0-5 debe ser eliminado
--> Resolución de dependencias finalizada

Dependencias resueltas

Package Arquitectura Versión Repositorio Tamaño
Desactualizando:
issabel-callcenter noarch 4.0.0-4 issabel-updates 4.9 M
Resumen de la transacción
Desactualizar 1 Paquete
Tamaño total de la descarga: 4.9 M
Is this ok [y/d/N]: y
Downloading packages:
issabel-callcenter_4.0.0-4.noarch.rpm | 4.9 MB 00:00:03
Running transaction check
Running transaction test
Transaction test succeeded
Running transaction
Instalando : issabel-callcenter-4.0.0-4.noarch 1/2
INFO: No existe agent.queue en base de datos call_center. No se hace nada.
INFO: Ya existe calls.dnc en base de datos call_center.
INFO: Ya existe call_entry.id_campaign en base de datos call_center.
INFO: Ya existe calls.date_init en base de datos call_center.
INFO: Ya existe calls.agent en base de datos call_center.
INFO: Ya existe call_entry.trunk en base de datos call_center.
INFO: Ya existe calls.failure_cause en base de datos call_center.
INFO: Ya existe calls.datetime_originate en base de datos call_center.
INFO: Ya existe agent.eccp_password en base de datos call_center.
INFO: Ya existe campaign.id_url en base de datos call_center.
INFO: Ya existe campaign_entry.id_url en base de datos call_center.
INFO: Ya existe calls.trunk en base de datos call_center.
INFO: Ya existe agent.type en base de datos call_center.
INFO: Ya existe calls.scheduled en base de datos call_center.
INFO: Ya existe audit.agent_break_datetime en base de datos call_center.
INFO: Ya existe calls.datetime_init en base de datos call_center.
INFO: Ya existe calls.datetime_entry_queue en base de datos call_center.
INFO: Ya existe call_entry.datetime_init en base de datos call_center.
INFO: Ya existe call_entry.datetime_entry_queue en base de datos call_center.
INFO: Ya existe dont_call.callerid en base de datos call_center.
INFO: Ya existe agent.agent_type en base de datos call_center.
INFO: Ya existe calls.campaign_date_schedule en base de datos call_center.
chsh: Shell not changed.
Cambiando intérprete de órdenes para asterisk.
Limpieza : issabel-callcenter-4.0.0-5.noarch 2/2
Comprobando : issabel-callcenter-4.0.0-4.noarch 1/2
Comprobando : issabel-callcenter-4.0.0-5.noarch 2/2
Eliminado(s):
issabel-callcenter.noarch 0:4.0.0-5
Instalado:
issabel-callcenter.noarch 0:4.0.0-4

davidkgntina

esperemos nuestros colegas gringos puedan ayudarte!

hgmnetwork

No entendi bien, la campaña es entrante, los agentes son en modo callback ? conexiones locales o remotas ?

kpatino

hgmnetwork
Gracias por responder, te explico, estamos utilizando las campañas entrantes en modo callback, el call center esta en el mismo reciento que la PBX, el problema radica en que ahora que necesito crear una campaña nueva cerrando esta (la actual) o modificándole algo, se daña todo el call center y la PBX comienza a colapsar, algo sucede cuando intentas ahora trabajar con el ya mencionado módulo... Esta situación me obliga a continuar con la campaña del año pasado sin poder crear la nueva, he seguido los buenos consejos de otros participantes del foro e igualmente hace crash la central telefónica.

lo que me queda seria instalar nuevamente la central telefónica completa lo cual sería gravísimo porque tiene ya muchas configuraciones que gracias a Dios están funcionando o desinstalar el modulo del call center y volverlo a instalar pero no se si esto va a ser peor, fuera del hecho que no puedo perder las grabaciones y las estadísticas de la campaña anterior, único que utilice una solución poco elegante y clone el disco para hacer otra central solo de consultas, si me puede ayudar a probar otra solución se lo agradezco mucho.

hgmnetwork

prueba a eliminar todos los registros de la campaña si accedes por phpmyadmin eliminas todos los registros y prueba
o bien otra solucion pueda ser solo desinstalar el call center eso borrara la db completa y luego o instalas de nuevo

kpatino

hgmnetwork Gracias por la respuesta, te soy sincero no se cuales tablas son las del call center, me podria ayudar con eso?

hgmnetwork

si tienes instalado el phpmyadmin o desde consola mira la tabla callcenter es la que tiene las campañas, los cdr y todo de ese modulo

bdnetsite

Hola, kpatino, debes acceder a la base de datos con el usuario que configuraste al instalar issabel, ahi encontraras una base de datos que se llama call_center y en esa encuentras las tablas de configuracion,.