Haz lo siguiente:
Lo más simple, en /var/spool/asterisk/voicemail/default/TuExtension/ cambia unavail.wav por el mensaje que tu desees.
O bien crea un IVR con el mensaje que tú desees y configuras que por timeout que se vaya a la casilla de la extensión , luego deberás desviar o hacer un followme a la casilla del anexo, es un poco más complicado ya que deberás tocar un poco extension-custom.conf para crear un plan de discado.
Saludos