Cordial saludo,
Debido a una falla en el servidor Issabel, fue necesario su reinstalación desde un backup más reciente. Toda la parte de telefonía funciona sin inconveniente pero ahora no es posible ver registros que se tenían del Callcenter desde el aplicativo Asternic. Solo se pueden visualizar los registros posteriores a la reinstalación.
Adicionalmente, dos de los agentes no se visualizan en el tablero RealTime pero en el resumen indican que si están conectados y en el historial se pueden descargar las estadisticas.
Existe algún procedimiento o configuración especial donde se pueda indicar a Asternic que consulte las carpetas donde se guardan los registros del callcenter?
Desde Issabel es posible visualizar los registros de tarificación desde la fecha del backup hacia atrás.
De antemano agradecemos la ayuda que nos puedan brindar.
@asternic
