Buenos Dias Foro; ten go dos Call Center de Issabel con Asterisk 11.25 los agentes son fijos y estan funcionando perfectamente; mi pregunta es como puedo monitorear en los reportes que los agentes estan atendiendo las llamadas y cuando usan las llamadas de espera en su softphone no se refleja en los reportes de llamadas cuantos minutos está en la llamada en espera del usuario al agente?
Se puede por Código hace tiempo programe una mejora que al lado de cada siente sale un altavoz al hacer click te llama a tu extensión y escuchas a tiempon real
hgmnetwork Hola, esa mejora la subiste aqui al foro?
ok; que tengo que configurar para que se refleje en los reportes del modulo del call center cuando un agente del Call Center atiende la llamada lo pone en espera y toma tiempo en hold en donde sale Receso. por cada llamada y en información detalladado del agente?
Hola, pues creo que si, pero no recuerdo si no seguramente la pondria como un pull request pero no recuerdo la verdad
