Bonjour,
Après avoir mis en place une campagne sortante avec le module call center, j'ai constaté que le dialer lance des appels beaucoup plus que le nombre d'agent dispo.
J'ai 2 agent rattaché à la campagne et lorsque la campagne demarre le dialer appel 3 numero dans ma liste de contact. Et si les clients(3 numero appelés) décrochent, seulement 2 appel peut etre traité et le 3eme sera dans la fille d'attente de ma campagne, or le client avait déjà décroché.
Comment est ce que je peux ajuster le nombre d'appel lancé par le dialer en fonction de mes agent dispo?
J'avais déjà limité le nombre de canaux à 2 au niveau de la configuration de la campagne et aussi au niveau de mon trunk mais pas de changement.
Merci
Mendrix