Tenemos Issabel instalado con la iso issabel4-USB-DVD-x86_64-20200102, asterisk 11.25.3 y se seleccionó que se instalara el módulo desde el wizard de esta distribución (callcenter comunity edition 4.0.0-4). La cola esta con agentes dinámicos (entre 2 y 6 agentes) y hemos notado las siguientes inconsistencias:
1) los agentes se loguean a la cola, el funcionamiento aparentemente es normal, pero al monitorear la cola vemos que las llamadas que aparecen van siendo tomadas por los agentes, pero luego al revisar los reportes, aparecen muchísimas llamadas abandonadas (varias incluso desde un mismo número) en el rango que fue monitoreado, luego revisamos en el reporte CDR de issabel y no aparecen ese total de llamadas.
2) Teniendo agentes libres, vemos en la pantalla de monitoreo llamadas en cola, las cuales pasan muchos minutos y no se asignan a ningún agente libre.
3) Hay alguna forma que se pueda asignar una llamada en cola de manera forzada a un agente, ya sea por comando cli o desde el modulo? Nos pueden ayudar por favor a validar si esto como tal es una falla o es algo de configuración.
El foro no deja adjuntar las imágenes de configuración y evidencia de reportes, pero las personas que nos puedan ayudar, podemos enviarles al correo toda la documentación o pueden escribirnos a danielfelipegomezgomez@gmail.com
Quedamos atentos a su valiosa ayuda y recomendaciones.
Muchas Gracias!!