Problemas con Call center

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Problemas con Call center

luisrrm

2018-02-13 19:48:34 PID= 4182 : (AMIEventProcess) WARN: QueueShadow::msg_QueueStatusComplete: para mejorar el desempeño de campañas salientes, se recomienda activar eventwhencalled y eventmemberstatus en las siguientes colas: [1234]
2018-02-13 19:48:34 PID= 4182 : (AMIEventProcess) DEBUG: fin de verificación de pertenencia a colas con QueueStatus.
2018-02-13 19:48:34 PID= 4182 : (AMIEventProcess) DEBUG: AMIEventProcess::msg_Agents
retraso => 0.00049996376037598
agents: => Array
(
[Event] => Agents
[Agent] => 1001
[Name] => A1001
[Status] => AGENT_IDLE
[LoggedInChan] => SIP/101-00000024
[LoggedInTime] => 1518572853
[TalkingTo] => n/a
[TalkingToChan] => n/a
[ActionID] => Agents-4182-1518572914
[local_timestamp_received] => 1518572914.806
)

2018-02-13 19:48:34 PID= 4182 : (AMIEventProcess) DEBUG: AMIEventProcess::msg_Agents
retraso => 0.00033998489379883
agents: => Array
(
[Event] => Agents
[Agent] => 1002
[Name] => A1002
[Status] => AGENT_LOGGEDOFF
[LoggedInChan] => n/a
[LoggedInTime] => 0
[TalkingTo] => n/a
[TalkingToChan] => n/a
[ActionID] => Agents-4182-1518572914
[local_timestamp_received] => 1518572914.8063
)

2018-02-13 19:48:34 PID= 4182 : (AMIEventProcess) DEBUG: AMIEventProcess::msg_AgentsComplete
retraso => 0.00052499771118164
agentscomplete: => Array
(
[Event] => AgentsComplete
[ActionID] => Agents-4182-1518572914
[local_timestamp_received] => 1518572914.8063
)

2018-02-13 19:49:35 PID= 4186 : (ECCPWorkerProcess-0) DEBUG: ECCPWorkerProcess::msg_eccprequest - Array
(
[0] => K_17
[1] => Array
(
[request] => <?xml version="1.0"?>
<request id="5"><pingagent><agent_number>Agent/1001</agent_number><agent_hash>2848dd8ae030a9bc02cff2fc3b279c96</agent_hash></pingagent></request>
[received] => 1518572975.7098
)

[2] => Array
    (
        [appcookie] => 428af640d2a91838291888ae2aa8525e
        [usuarioeccp] => agentconsole
    )

)

2018-02-13 19:49:35 PID= 4186 : (ECCPWorkerProcess-0) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: retraso (sec) hasta procesar: 0.0012600421905518
2018-02-13 19:49:35 PID= 4186 : (ECCPWorkerProcess-0) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: procesando requerimiento pingagent params: SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[appcookie] => 428af640d2a91838291888ae2aa8525e
)

[agent_number] => Agent/1001
[agent_hash] => 2848dd8ae030a9bc02cff2fc3b279c96

)

2018-02-13 19:49:35 PID= 4182 : (AMIEventProcess) DEBUG: AMIEventProcess::rpc_pingAgente recibido: Array
(
[0] => Agent/1001
)

2018-02-13 19:49:35 PID= 4182 : (AMIEventProcess) DEBUG: AMIEventProcess::_pingAgente: Agent/1001
2018-02-13 19:49:35 PID= 4186 : (ECCPWorkerProcess-0) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: requerimiento pingagent procesado luego de (sec): 0.0030679702758789
2018-02-13 19:51:35 PID= 4186 : (ECCPWorkerProcess-0) DEBUG: ECCPWorkerProcess::msg_eccprequest - Array
(
[0] => K_17
[1] => Array
(
[request] => <?xml version="1.0"?>
<request id="6"><pingagent><agent_number>Agent/1001</agent_number><agent_hash>2848dd8ae030a9bc02cff2fc3b279c96</agent_hash></pingagent></request>
[received] => 1518573095.8266
)

[2] => Array
    (
        [appcookie] => 428af640d2a91838291888ae2aa8525e
        [usuarioeccp] => agentconsole
    )

)

2018-02-13 19:51:35 PID= 4186 : (ECCPWorkerProcess-0) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: retraso (sec) hasta procesar: 0.0013229846954346
2018-02-13 19:51:35 PID= 4186 : (ECCPWorkerProcess-0) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: procesando requerimiento pingagent params: SimpleXMLElement Object
(
[@attributes] => Array
(
[appcookie] => 428af640d2a91838291888ae2aa8525e
)

[agent_number] => Agent/1001
[agent_hash] => 2848dd8ae030a9bc02cff2fc3b279c96

)

2018-02-13 19:51:35 PID= 4182 : (AMIEventProcess) DEBUG: AMIEventProcess::rpc_pingAgente recibido: Array
(
[0] => Agent/1001
)

2018-02-13 19:51:35 PID= 4182 : (AMIEventProcess) DEBUG: AMIEventProcess::_pingAgente: Agent/1001
2018-02-13 19:51:35 PID= 4186 : (ECCPWorkerProcess-0) DEBUG: ECCPConn::do_eccprequest: requerimiento pingagent procesado luego de (sec): 0.0039949417114258
[root@issabel dialer]# include => calendar-event

luisrrm

Danielgm Buen dia, una pregunta, pudiste solucionar el problem?? yo tengo el mismo problema

luisrrm

Danielgm Buen dia, una pregunta, pudiste solucionar el problem?? yo tengo el mismo problema

Duvan-Barbosa

buen dia a todos soy nuevo con issabel y pues estoy montando un servidor con issabel 4 descargue el modulo de call center pero cuando creo mis capañas me genera el siguiente error y cuando los agentes estan logueados no les carga la informacion de la campaña alguien me podria ayudar gracias de antemano

" Error de Validación
Error de conexion a la base de datos - Array ( [0] => 23000 [1] => 1452 [2] => Cannot add or update a child row: a foreign key constraint fails (call_center.campaign_form_entry, CONSTRAINT campaign_form_entry_ibfk_2 FOREIGN KEY (id_form) REFERENCES form (id)) )"

Alfio

Duvan-Barbosa Hola con que version de asterisk estas probando el modulo? con asterisk 13 no funciona del todo aun.

jehh_50

Duvan-Barbosa Posiblemente sea tarde, pero eso pasa cuando no tienes un formulario asignado a la campaña.

raulgirard

buenas, como hiciste para instalar el modulo call center?? no logro ni siquiera eso

Vidal

Buenas, he podido instalar el módulo normalmente, pero no puedo configurar, hay algún tutorial?

Blindzord

Vidal Hola Vidal me permite un correo para enviarle un manual de uso.

daf

Danielgm Buenas! Tengo este mismo problema. Pudiste solventarlo amigo? necesito ayuda con esto por favor. Gracias.

Felisberto

dat30 Ola eu só novo por aqui

eu fiz um call center e estou com o seguinte problema só estão a funcionar com 2 agente
quanto eu tenho 15 agente configurado
E outro agente ate logan mais não recebem chamada da fila apenas os 2 primeiro recebem chamada da fila tem como ter todos as agente receber as chamadas

por favor me derem um sinal se tem como ou não

ToolTic

Tenemos Issabel instalado con la iso issabel4-USB-DVD-x86_64-20200102, asterisk 11.25.3 y se seleccionó que se instalara el módulo desde el wizard de esta distribución (callcenter comunity edition 4.0.0-4). La cola esta con agentes dinámicos (entre 2 y 6 agentes) y hemos notado las siguientes inconsistencias:

1) los agentes se loguean a la cola, el funcionamiento aparentemente es normal, pero al monitorear la cola vemos que las llamadas que aparecen van siendo tomadas por los agentes, pero luego al revisar los reportes, aparecen muchísimas llamadas abandonadas (varias incluso desde un mismo número) en el rango que fue monitoreado, luego revisamos en el reporte CDR de issabel y no aparecen ese total de llamadas.

2) Teniendo agentes libres, vemos en la pantalla de monitoreo llamadas en cola, las cuales pasan muchos minutos y no se asignan a ningún agente libre.

3) Hay alguna forma que se pueda asignar una llamada en cola de manera forzada a un agente, ya sea por comando cli o desde el modulo? Nos pueden ayudar por favor a validar si esto como tal es una falla o es algo de configuración.

El foro no deja adjuntar las imágenes de configuración y evidencia de reportes, pero las personas que nos puedan ayudar, podemos enviarles al correo toda la documentación o pueden escribirnos a danielfelipegomezgomez@gmail.com

Quedamos atentos a su valiosa ayuda y recomendaciones.

Muchas Gracias!!

hgmnetwork

ToolTic analizar logs y revisa lo que pides requiere mucho tiempo, pero por lo que pones puedes revisar la cola de las llamadas ya que puedes tenerla mal configurada verifica que el tiempo de espera de cada agente al terminar la llamada sea de pocos segundos

En la cola también puedes configurar el orden o prioridad de los agentes a responder

Colabora en Patreon para mejorar issabel
https://www.patreon.com/issabel

gracias.

ToolTic

hgmnetwork estuvimos revisando los logs de acuerdo a lo que nos recomendaste y encontramos que la llamada una vez salia de la cola estaba retornando a ella generando duplicidad en los reportes, hicimos cambios respectivos en la configuración de la cola y ya hay mas coherencia.

muchas gracias!!

hgmnetwork

Me alegro ayudarles. Recuerden si les es posible colaborar con issabel participando en https://www.patreon.com/issabel con poca cantidad cada uno, colaboramos en muchas mejoras y mantenimiento por el bien común de todos. Les invitó a participar y ayudarnos para mejorar todos!

israel89

Hola, tengo una consulta, he instalado el módulo de call center en issabel, estoy creando una campaña saliente, sin embargo hago la creación de mis agentes pero no se visualizan en el monitor de campañas y tampoco puedo logearme mediante la consola de agente.

Si no me equivoco es lo mismo que le pasaba a mfiguereo

jehh_50

israel89 Te aseguraste que en la cola hayas asignado agentes y no extensiones, por ejemplo A001,0.

AlejandraMachado

Cambie de asterisk 16 a asterisk 11 para poder utilizar el modulo de call center y cuando el agente se intenta logear, recib ela llamada, contesta y ahi mismo le saca un mensaje de "autenticación incorrecta intente nuevamente seguido de la tecla numeral", escribo la contraseña del agente y sigue saliendo el mismo mensaje; les agradecería si me pueden colaborar a corregir este error, gracias

amethgabriel

AlejandraMachado Hola, lograste resolver este problema? Tengo el mismo inconveniente

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