Buenos días, quisiera compartirles una novedad que tengo y la cual no he podido saber entender.
Actualmente tengo configurado un IVR, cada uno de las opciones del IVR desborda a una cola, cada cola tiene 4 extensiones configuradas, las colas estan configuradas de la siguiente manera:
Nombre de la cola:?
Ecommerce
Contraseña de la cola:?
Generate Device Hints:?
Call Confirm:?
Call Confirm Announce:?
Default
Prefijo del nombre del CID:?
Prefijo de tiempo de espera:?
No
Información de alerta?:
Agentes fijos:?
2130,0
2131,0
2132,0
Captura rápida de extensión ?
(Seleccione una extensión)
Dynamic Members:?
Captura rápida de extensión ?
(Seleccione una extensión)
Restrict Dynamic Agents?
Sí
No
Agent Restrictions?
Call as Dialed
General Queue Options
Ring Strategy: ?
Sonar todos
Autofill:?
Skip Busy Agents:?
Sí
Queue Weight:?
0
Clase de música en espera:?
Por defecto
MoH Only
Agent Ringing
Ring Only
Anuncio de entrada:?
Anuncio_llamada_monit
Always
When No Free Agents
When No Ready Agents
Grabación de llamadas:?
WAV
Recording Mode:?
After Answered
Caller Volume Adjustment:?
No Adjustment
Agent Volume Adjustment:?
No Adjustment
Mark calls answered elsewhere:?
Timing & Agent Options
Tiempo máximo de espera:?
Sin límite
Max Wait Time Mode:?
Estricto
Tiempo de espera de agente:?
20 segundos
Agent Timeout Restart:?
No
Reintentar:?
5 segundos
Wrap-Up-Time:?
0 segundos
Member Delay:?
0 segundos
Anuncio de agente:?
Ninguno
Report Hold Time:?
No
Auto Pause:?
No
Auto Pause on Busy:?
No
Auto Pause on Unavailable:?
No
Auto Pause Delay:?
0
Capacity Options
Llamantes máximos:?
0
Entrar si vacía:?
Sí
Leave Empty:?
No
Penalty Members Limit:?
Honor Penalties
Anuncios de la posición del llamante
Frecuencia:?
30 segundos
Anunciar posición:?
Sí
Anunciar tiempo de espera estimado:?
Sí
Anuncios periódicos
IVR Break Out Menu:?
Ninguno
Frecuencia de repetición:?
0 segundos
Events, Stats and Advanced
Event When Called?
Enabled
Disabled
Member Status Event?
Enabled
Disabled
Service Level:?
1 minuto
Agent Regex Filter?
Destino en caso de fallo
== choose one ==
Queue Continue Destination
== choose one ==
Reset Queue Stats
Run?
Never
La novedad que tengo es q por ejemplo si alguien me llama y la llamada entra a la cola, en el modulo cdr me va a registrar cada vuelta q la llamada de en la cola, como si fuera una llamada diferente, entonces si una llamada ingresa a la cola y la recorre 4 veces esa llamada me va a salir en el modulo CDR como si esa personal hubiera llamado 4 veces, y adicional me va a inflar la estadística de llamadas recibidas, entonces puedo estar recibiendo 500 llamadas diarias pero al sacar el reporte de llamadas recibidas en el modulo CDR me puede estar registrando 2000 o 2500.
Espero haber sido muy claro con la explicación de mi caso y agradezco infinitamente a quien me pueda ayudar a resolverlo.
Muchas gracias
