Delay o Fallo en la Red?

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Delay o Fallo en la Red?

xxwolffirexx

Buenas tardes;
Desde hace unas semanas estoy presentando un problema que entran las llamadas y las mismas estan activas, pero el cliente cuelga porque solo escucha la musica de espera, entonces cuando escucho las grabaciones en efecto entra la llamada y el cliente se queda esperando como por unos 5seg hasta que el operador conteste la llamada, sera una mala configuracion de la cola o tendre problemas en la red, ojo mi Red es de 10/100 y este problema se me agraba mucho mas a eso del medio dia cuando tengo mas agentes activos, otra cosa tengo solo 20 canales salientes y mas de 36 Extensiones activas, esto me podria causar algun problema? ya que luego que se van algunos agente y quedo como con 18 activos el sistema comienza a comportarse de manera normal, agradezco cualquier ayuda o consejo, igual estoy en conversaciones con mi proveedor de la SIP para que me aumente los canales a 40, para añadir algo de informacion adicional el sistema me envia estos warning Peer '1023' is now Reachable. (81ms / 2000ms)

striderec

xxwolffirexx Hola,

Pregunta:

¿Su PBX es local (instalado en su oficina) o es PBX remoto/en la nube?

Si la pregunta #1 es "PBX Remoto/En la Nube" existen tres posibilidades:

1) Que su red tenga cables de red, switches o routers que no sean de buena calidad o que estén dando
problemas.
2) Que su internet sea lento, esté congestionado en horas pico o que esté teniendo muchos retardos (delays) y/o
picos de pérdida de conexión o
3) Que sea su proveedor de voz sobre IP el que esté experimentando problemas técnicos.

En mi experiencia profesional como integrador de sistemas IP-PBX generalmente el problema está en el punto #1 o #2 o combinación de ambos. Les sugiero hagan desde una PC con windows un ping -t a la IP de su proveedor de telefonía o a algún otro sitio de internet y que examinen la latencia en milisegundos que reciben de respuesta. Cuaquier cosa sobre los 100ms es malo para voz sobre IP pero digamos que hasta 200ms es "soportable" pero algo mayor es inaceptable. Peor si reciben respuestas "request time out" lo cual indica pérdida total de conectividad. En este caso deberían llamar a su proveedor de internet a presentar un reclamo de mal servicio de internet y si ellos aseguran y les demuestran que el internet está bien entonces les sugiero revisar la configuración de su router y asegurarse que algo que se llama SIP ALG esté desactivado y también pues revisar todo su cableado y el resto de su infraestructura técnica esté 10 puntos para asegurarse de que casa adentro ustedes tienen la certeza que sus equipos están funcionando bien. Ya la última opción si están seguros que sus equipos y el internet están bien es llamar a su proveedor VoIP para que les ayude a resolver el problema.

navaismo

Trata de conseguir un log del cli de asterisk cuando esto pasa.

xxwolffirexx

Esta en la oficina de forma local, estuve averiguando ayer con otro call center y justamente me dijeron que estan presentando el mismo problema y que se les queda la musica del sistema en el fondo, exactamente el mismo inconveniente que estoy presentando actualmente, adicionalmente pedi hace unas semanas una extension de mi troncal SIP que es de 20/20 y a estoy pidiendo de 40/40 y justos estos nos comentaron de que tienen problema con el ancho de banda, supongo que esta pasando algo el cual el proveedor no nos quiere decir del todo.
Otra cosa a parte de esto tengo una consulta, un PC Intel i3 con 8 GB de ram me es suficiente para convertirlo en un servidor? ya que el mismo es el que tengo actualmente funcionando pero estaba con 4GB de RAM y el mismo llego a subir en el grafica del dashboard a 80% y se me colgo el sistema, le puse 4gb mas y comenzo a trabajar mucho mejor y ya no pasa de 25% asi tenga todas la estaciones activas, pero si estoy notando ahora que el procesador esta pasando de 50% y me llega hasta 65% en uso, sera que un equipo con esas caracteristicas es muy basico para 50 estaciones de trabajo? claro añadiendo que la salida de red es de 10/100.

striderec

xxwolffirexx Wolffire,

Su problema es entonces su proveedor con su ancho de banda insuficiente y/o congestionado. Al menos eso les libera que sea algo malo en su propia oficina.

Con respecto al equipo, si tienen de 36 a 40 almas recibiendo o realizando llamadas las preguntas serían:

1) ¿Están grabando todas esas llamadas?

2) ¿Están usando g729 o algún otro compresor de voz para sus llamadas?

Si una o dos respuestas son "SI" entonces un i3 es muy poco CPU para aguantar la carga de 36-40 personas todas hablando a la vez con grabación de llamadas y compresión de voz.

En este caso deberías tener un i5 o i7 de al menos quinta generación y a no menos de 2.53 ghz con al menos 8 GB de RAM y discos SATA III a 6 Gbps girando a 7,200 RPM. Discos lentos y con transferencias de datos lentas le van a crear un cuello de botella a tu sistema y el porfentaje de carga del CPU se incrementará ostensiblemente.

xxwolffirexx

Si estoy grabando todas las llamadas solo salientes, pero me esta guardando en wav ya en la madrugada estoy utilizando un convertidor que me pasa las llamadas a formato MP3 pero eso lo ejecuto con un crontab en la madrugada, y bueno gracias con esa afirmacion ya que antes estaba manejando solo 20 maquinas y estaba funcionando bien, pero ya que pusimos mas equipos estoy presentando estos problemas de requerimiento. Ya luego en lo que haga los cambios del hardware les estoy informando

striderec

xxwolffirexx Perfecto.. suerte con eso!