si quieres te puedo ayudar yo no se si estas en el grupo de telegram o me puedes añadir y cualquier cosa la vamos revisando entre los dos, asi podemos mejorarlo.
El modo callback , cuando marcas esa opción permite que el agente en vez de estar todo el tiempo al teléfono solo le entra la llamada cuando alguien ha descolgado la llamada y entra en la cola de la campaña
De esta forma el agente puede estar realizando cualquier otra tarea mientras no le entren llamadas.
Lo único que tiene sus limitaciones en algunos aspectos a la hora de estadísticas o similar. Yo prefiero utilizar el modo callback porque da mas libertar al agente y no estar al telefono fijo, solo cuando se ha conectado una llamada. cualquier cosa me puedes buscar en telegram o indicarme y hablamos y hacemos pruebas, justo ayer termine de montar un issabel para pruebas con el modulo callback tambien