hola a todos, estoy revisando para ver la posibilidad de alguna forma implementar que las llamadas de los agentes cuando son manuales, no se contabilizan en el modulo del call center por lo que no dan las estadisticas reales, estas solo salen en el cdr, la idea que tengo es hacer que tambien se almacenen en el call center para asi contabilizar correctamente a los agentes el total de llamadas.
¿alguien tiene algo parecido realizado ? para ver si entre varios podemos hacerlo.
o si alguien tiene el modulo call center pro antiguo creo que ese tenia esa opcion es ver el codigo que hace eso y adaptarlo a issabel que no creo que cueste mucho.
tambien añadir la opcion de detectar maquinas (fax/contestador) implementarla en la configuracion del call center aunque mi idea es hacerlo por campaña pero si esta muy complicado en general