Pablo-alejandro86 Hola Pablo, ya lo solucioné, espero te sirva, acabo de responderlo en el foro pero no se como enlazarlo así que lo escribo de nuevo
Una vez programan en una extensión, por ejemplo la 1001 el desvío por followme o por *72 hacia un número externo celular o fijo, estos desvíos solo funcionarán si quien llama a la extensión 1001 es otra extensión configurada en la planta, por ejemplo si marcas desde la 1002 a la 1001 el desvío funcionará perfecto hacia celulares o fijos externos, pero si quien llama a la extensión 1001 es una llamada entrante de un número externo, que si no contesta recepción se desvíe a la 1001, no funcionará
A que se debe esto?, a la configuración por defecto de la troncal en tu planta issabel
Solución
La configuración por defecto de la troncal predetermina
CDI options : allow any CID
Debes cambiarla a
CDI options: force trunk CID
Cuando haces esto, el CID de quien llama desde afuera se sobreescribirá por el asignado a tu troncal
Espero sea un buen aporte porque se que cada caso es muy diferente para solucionarse
Gracias