Te comento yo hace tiempo lo hice necesitaba tener una persona de monitoreo en mi callcenter y consegui la info buscando en la web..Espero que te sirva o funcione para lo que buscas
Habilitar usuario monitor
Luego de crear el nuevo usuario
Lo primero que debemos hacer es determinar el nombre del grupo, en este caso, el grupo lo hemos llamado grabaciones, seguido a esto, debemos identificar al usuario y quitar la extensión asignada, es decir, al usuario operaciones lo editamos y en la sección extensión lo dejamos en sin extensión, despues de ello realizaremos los siguientes pasos desde la consola de la PBX.
- Ingresamos a la ruta cd /var/www/html/libs
- Realizamos un Backup del archivo paloSantoACL.class.php esto lo hacemos de la siguiente manera.
cp paloSantoACL.class.php paloSantoACL.class.php.old
- Después de ello, editamos dicho archivo con su editor de texto preferido, nano, gedit, vi, vim
nano paloSantoACL.class.php
en la sección:
function isUserAdministratorGroup($username)
{
$is=false;
$idUser = $this->getIdUser($username);
if($idUser){
$arrGroup = $this->getMembership($idUser);
//$is = array_key_exists('administrator',$arrGroup);
$is = array_search('1', $arrGroup);
}
return $is;
}
Editamos y debe quedar de la siguiente manera, recordando que en mi ejemplo esta como nombre al grupo: grabaciones
function isUserAdministratorGroup($username)
{
$is=false;
$idUser = $this->getIdUser($username);
if($idUser){
$arrGroup = $this->getMembership($idUser);
//$is = array_key_exists('administrator',$arrGroup);
$is = array_search('1', $arrGroup);
if(isset($arrGroup['grabaciones']))
$is=true;
}
return $is;
}
En negrilla dejo lo que se debe añadir, guardamos Ctrl + o y salimos Crtl + X, e ingresamos nuevamente a nuestra PBX y veremos que ya podremos observar las grabaciones de las demás extensiones y no solo la nuestra.
Ademas de ello ya ustedes pueden añadir mas permisos si así lo consideran, que permisos recomiendo yo:
Flash operator Panel (permite visualizar el estado de los asesores en linea)
Operator panel (otra forma de visualizar a los asesores)
Todos los reportes (Gráficos, estados, agentes si es un callcenter)
y los que ustedes consideren necesarios.