call center con agentes dinámicos llamadas en espera no deseadas
Buenos días
Tengo un Issabel instalado hace un mes con todo trabajando perfectamente. Le instalé el add on de call center y los agentes requieren ser call back extensions porque hacen y reciben llamadas. Como agentes fijos en las colas de llamadas, obvio no se pueden loguear pero todo trabaja ok.
Como agentes dinámicos el loguearse y poner breaks trabaja perfecto, sin embargo cuando se encuentran con una llamada en progreso les ingresan llamadas en espera (lo que no sucede como agentes estáticos)
En las extensiones la opción de call waiting desactivada, y se probé todo lo que se me ocurrió, incluyendo las restricciones de agente.
La idea del call center es el uso de los breaks y que en el Asternic no se reflejen las llamadas como perdidas o rechazadas.
gracias de antemano por sus aportes
