Hola Dario
Revisar la cola a ver si están como dinámicos te refieres a revisarlo en la GUI de Issabel asumo? si es así ya estaban como dinámicos con la letra "S" para SIP al frente, con lo cuál podían loguearse en la consola del módulo de call center. En el mismo módulo habilitar breaks y finalizar sesión también con éxito. El problema son las llamadas en espera que no corresponden con lo configurado en la GUI.
Las llamadas que entran en la cola son externas ya que es un pequeño call center de 7 agentes que atienden llamadas externas.
Los logs los voy a revisar más de cerca con pruebas fuera de horario de trabajo ya que son más de 100 empleados y los logs son gigantescos para revisar específicamente esos resultados mezclados con todo el resto de actividad.
Por el momento, tuve que quitar la letra "S" que te mencioné, dejarlos dinámicos y que se logueen a la cola con *45 lo que no habilita breaks "reporteables"
gracias por tu respuesta ya que no parece un tópico "caliente"
