hgmnetwork Gracias por responder, a lo que me refiero en reporte historico es lo siguiente: Tengo una campaña nueva cada día, y como el coordinador de la tarde no finaliza bien su turno, deja la campaña sin terminar; razón por la cual tengo que eliminar dicha campaña y volver a montar una campaña nueva, ¿como puedo verificar (si es posible o no) el registro de llamadas de esa persona cuando la cola ya se ha eliminado?; ahora, el desempeño del agente lo asocio a las llamadas concretadas como "Success", y que al escuchar la grabación, este haya hecho su tarea. Gracias por su atención