hgmnetwork Estimados, me pasa una situacion que creo esta en el nuevo "hint" que ponen en la cola cuando se agrega un Agente como miembro de la cola.
El tema es que estan poniendo el hint a validar con el mismo numero del agente, por ejemplo:
member=Agent/1001,0,Call Center 01,hint:1001@ext-local
El asunto es que revisando el plan de marcado para el contexto 'ext-local', veo que hace lo siguiente:
[ Context 'ext-local' created by 'pbx_config' ]
'1001' => hint: SIP/1001,CustomPresence:1001 [pbx_config]
1. Set(__RINGTIMER=${IF($[${DB(AMPUSER/1001/ringtimer)} > 0]?${DB(AMPUSER/1001/ringtimer)}:${RINGTIMER_DEFAULT})}) [pbx_config]
2. Macro(exten-vm,novm,1001,0,0,0) [pbx_config]
[dest] 3. Set(__PICKUPMARK=) [pbx_config]
4. Goto(${IVR_CONTEXT},return,1) [pbx_config]
Por lo que hace el hint sobre el peer SIP/1001, pero si el agente se registra con otro peer (1010 por ejemplo), al revisar la cola, muestra su estado como Unavailable, por lo que en ocasiones el algoritmo de seleccion de agentes libres no le da llamadas.
Espero haberme explicado. La solucion que por ahora hice fue quitar el hint del member de la cola y parece que funciona.
Cualquier detalle estoy al pendiente. Saludos
