Un enorme Saludo hgmnetwork, aunque este Post es del 2018. Nuevamente participo con el mismo problema. Yo he configurado en colas y active WAP y de igual manera seleccione la opción de grabar desde el timbrado. También le e jugado a las otras dos opciones pero sin éxito.
también en las extensiones active la grabación, sin embargo mi pbx no graba las llamadas salientes con el predictivo únicamente graba las que son manuales.
Incluso (por algún comentario en este grupo de otro participante) también elimine y volvi a instalar Issabel pero de igual manera sigue sin grabar.
Creo haber hecho ya de todo para lograrlo pero no he tenido éxito.
Cabe mencionarte que yo a esta fecha (febrero 2020) instale Issabel 11 dado que tanto el 13 como el mas reciente que me apareció como opción para instalarlo yo no lo hice ya que el 13 me causó muchos problemas el modulo Call center.
Si hay alguna nueva información sobre que hacer se te agradece mucho y claro también a todos los buenos amigos de este foro.
Gracias y Saludos !