Donde se configura el tiempo de espera del Callcenter para llamadas predictivas?

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Donde se configura el tiempo de espera del Callcenter para llamadas predictivas?

winaramirez

Hola, buenas a todos ..
Les comento que instalé issabel Call Center , todo bien sin problemas con Asterix11 ...
Mi problema aparece cuando inicio el discador predictivo .. las llamadas son muy cortas antes de terminar con la llamada ....
Osea la persona que recibe la llamada solo tiene 10 segundos para contestar...
¿Alguien sabe donde puedo extender el tiempo de marcado antes de cortar?

he buscado y cambiado varios parámetros , pero sigue igual...

http://i65.tinypic.com/se86c0.png
Pensé que era este parámetro, pero sigue durando el mismo tiempo ...

Alguien sabe donde configuro este parámetro

HernanRodriguez

Hola, lo configuras desde la sección de configuración del call center

winaramirez

Hola Hernan, Muchas gracias por tu respuesta ....

yo modifico el parametro de la foto
http://i65.tinypic.com/se86c0.png

¿Es ese ?

hgmnetwork

HOla, si quieres configurar el tiempo que hace la llamada y pasa a la siguiente si no responden eso es en las opciones del call center, si quieres modificar las opciones que se espera en la cola, es en la cola donde se cambia.

el tiempo que recibe el agente la llamada para contestar tambien se configura en la cola, puedes configurar si haces un ring a todos por ejemplo 10 segundos y reintento en 5 por poner un ejemplo si es agente por agente te recomiendo mantenerlo bajo y con reintentos cada pocos segundos para quien espere no cuelgue

winaramirez

hgmnetwork Muchas gracias por la respuesta !!!
Ahí estaba la opción ..

Gracias !

hgmnetwork

genial

JohnD

Tiempo ACW

Buenas tardes

Una pregunta para ver en un reporte el tiempo de ACW tocaría sacarlo con la base de datos verdad? porque no lo veo dentro de los reportes que tiene Issabel.

Gracias.