si te pone eso no es mucho ahora mismo no deberias tener ese problema,
si son 30 agentes recibiendo y te pasa solo en ese momento, seguramente sea el ancho de banda o bien el procesador de la pbx que tambien consuma mucho.
tendrias inicialmente dos soluciones
1.- verificar que todas las extensiones utilicen por ejemplo gsm que suele ser habitual y un codec de poco consumo para eso en cada extension en disallow pones all y en allow gsm asi fuerzas a todas a gsm ojo que si el programa que tienen no tiene el codec gsm no oiran ni hablaran cuidado con eso
si pese a eso no se te soluciona tendrias que valorar subir el ancho de banda.
Nosotros tenemos ahora mismo unos 300mb de bajada y 300 de subida para una media de unas 50 concurrentes y va muy bieen en gsp y en g729 en alaw o ulaw no lo he probado. Tambien es un servidor con 32 gigas de ram y 8 nucleos y apenas ni al 1% llega de carga.