He realizado varias pruebas pero el funcionamiento no es el esperado.
En mi configuración la cola es única, es decir el Queue Weight no aplicaría en mi caso.
He configurado una lista de Dynamic Agents con diferentes penalidades. 0, 1, 2...
La única Ring Strategy que usa esas penalidades, según la documentación es "wrandom". Todas las demás, por lo menos en las pruebas realizadas, no parecen respetar las penalidades indicadas.
WRandom, respeta esos pesos/penalidades pero lo hace ... random, es decir, de forma aleatoria. Lo que buscamos es una ring strategy que respete las penalidades/pesos y entre los de igual peso, que asigne al agente que más tiempo lleva sin atender llamadas.
Corregidme si estoy en un error, sigo probando y os dejo saber!
Dynamic Agents
S1541,2
S1543,1
S1544,0
S1545,0
S1546,0
S1547,2
Ring Strategy: wrandom
El resto de valores por defecto